Sistemas de Gestión
Contactnova S.L.U. mantiene su compromiso con la Calidad a través de sus Sistemas de Gestión, en la "Prestación de servicios de outsourcing para la gestión integral de procesos multicanal de contacto con clientes y ciudadanos. Prestación de servicios de consultoría en procesos electorales"
Y cuenta para ello con las siguientes certificaciones:
| ISO 9001 Sistema de Gestión de la Calidad |
| ISO 18295-1 Requisitos para Centros de Contacto con el Cliente |
| ISO 22301 Sistema de Gestión de la Continuidad de Negocio |
| ISO 27001 Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información |
| ISO 27701 Sistema de Gestión de la Privacidad de la Información |
| ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental |
| ISO 45001 Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo |
| Certificado del Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social
|
Con nuestra Política de Responsabilidad Social Corporativa pretendemos asegurar la máxima satisfacción de nuestros clientes.
RSE
Centro de Atención de Llamadas S.A. es una empresa de futuro, nuestro compromiso va más allá del mundo empresarial y alcanza al conjunto de la sociedad.
En Centro de Atención de Llamadas S.A. perseguimos un nuevo equilibrio entre las dimensiones económica, social y ambiental. El objetivo es que todas las medidas que ponemos en marcha internamente, tengan una repercusión positiva sobre la sociedad, consolidando de este modo los principios y valores que rigen la forma de ser y hacer de Centro de Atención de Llamadas S.A.
Protocolo para la Detección y Tratamiento de Situaciones de Violencia de Género producidas dentro y fuera de los lugares de trabajo.
El 30/05/2016 Centro de Atención de Llamadas S.A. se ha adherido al Protocolo para la Detección y Tratamiento de Situaciones de Violencia de Género producidas dentro y fuera de los lugares de trabajo.
El objetivo principal del protocolo de actuación en caso de violencia de género, es el de implantar una política específica sobre violencia de género en el centro de trabajo, creando una cultura de gestión en el departamento de recursos humanos que tenga en cuenta la problemática asociada a las mujeres que se encuentran en esta situación, apoyando el acceso y el mantenimiento del empleo de las mismas.
La implantación de este protocolo obliga a que todas las personas destinatarias del mismo, tienen la responsabilidad de garantizar un entorno laboral en el que se respete la dignidad de las personas y la igualdad de trato y de oportunidades de mujeres y hombres.
Cualquier persona dentro de la organización, que tenga conocimiento de que algún miembro del equipo pueda estar padeciendo una situación de violencia física y/o psicológica en su entorno deberá informar a la Dirección (o a la persona responsable que se designe) para la aplicación del presente Protocolo, sin perjuicio n menoscabo de las acciones penales, civiles o laborales a las que pudiera tener derecho y ejercer libremente la presunta víctima.
Teletrabajo
En España, sólo el 6,7% de los empleados ejerce el teletrabajo, frente al 17% de la UE. Centro de Atención de Llamadas S.A. ya se encuentra en este 6,7%.
Desde agosto de 2017 ha incorporado este nuevo concepto de trabajo que ya abarca a más de 11% de su plantilla.
Centro de Atención de Llamadas S.A., siguiendo con su política de RSE, busca conciliar la vida laboral y familiar de sus trabajadores, así como colaborar en el cuidado del medio ambiente, ya que el teletrabajo implica menos desplazamientos en coche al centro de trabajo.
Además, y no menos importante, Centro de Atención de Llamadas S.A., como centro especial de empleo, con la modalidad de teletrabajo puede dirigirse a un público objetivo más extenso de trabajadores, que por sus limitaciones físicas no podrían acceder en otras condiciones. Y por supuesto, rompe con barreras territoriales, pudiendo acceder al puesto de trabajo, teleoperadores de otras provincias gallegas, españolas o incluso de países limítrofes como el cercano Portugal.
En cuanto a sus beneficios, el teletrabajo contribuye a que haya una mejora en la organización de las tareas y se aumente la planificación del trabajo. Además, permite ahorrar tiempo en desplazamientos, una mayor conciliación entre la vida personal y profesional, más concentración, productividad y motivación.
La empresa se encarga de dotar al teletrabajador de los medios preventivos y tecnológicos necesarios para que desarrolle su labor de forma adecuada. Además, de realizar una evaluación de riesgos para comprobar el cumplimiento de las condiciones básicas de seguridad.
Para llevar a cabo este proyecto, la empresa contó con una subvención cofinanciada en un porcentaje del 80% a través del programa operativo do FSE de Galicia 2014-2020, número CCI 2014ES05SFOP009, aprobado por la decisión de la Comisión Europea del 8 de diciembre de 2015 y, en particular, con el objetivo de «integrar y mantener en el mercado laboral a las personas con dependientes a su cargo, a través de medidas de conciliación de la vida personal y laboral, y fomentar la igualdad de género en el ámbito formativo, educativo y laboral.».
Protocolo para la prevención y procedimiento de actuación en los casos de denuncia por acoso laboral, sexual, y/o por razón de sexo
A fecha 26 de septiembre de 2017 se ha firmado el ?Protocolo para la prevención y procedimiento de actuación en los casos de denuncia por acoso laboral, sexual, y/o por razón de sexo?.
Todas las trabajadoras y trabajadores tenemos derecho a ser tratadas/os con dignidad. En virtud de este derecho, la Dirección de la empresa Centro de Atención de llamadas S.A. y las personas representantes de las trabajadoras dentro de la Comisión de Igualdad, nos comprometimos a crear, mantener y proteger con todas las medidas disponibles, un contorno laboral donde se respete la dignidad y la libertad sexual del conjunto de las personas que trabajan en su seno.
Con el objetivo de cumplir con el deber de la empresa de velar por la seguridad y salud de nuestras trabajadoras y trabajadores a ser tratados con dignidad, motivo por el cual se realiza el Protocolo contra lo acoso, en base los siguientes principios:
- La empresa Centro de Atención de llamadas S.A., rechaza de manera contundente, cualquier tipo de acoso laboral en el trabajo y declara, expresamente, que lo considera inaceptable e intolerable, sin atender a quién sea la víctima o el acosador o acosadora.
- Todas las trabajadoras y trabajadores, tienen derecho a un ambiente de trabajo idóneo, libre de problemas de intimidación y deben tener garantizada la ayuda, a la persona que lo sufra, estableciendo las medidas disciplinarias oportunas y aquellas, de carácter corrector, que eviten que dicta situación pueda volver a repetirse.
- Tienen derecho igualmente la que se garantice que este tipo de denuncias sean tramitadas observando un riguroso respeto a la intimidad, confidencialidad, objetividad y neutralidad, que quedarán garantizados a través de este protocolo.
- Por tanto, queda expresamente prohibida cualquier acción o conducta de esta naturaleza siendo considerada cómo falta laboral y dando lugar a la aplicación del régimen disciplinario.