×
Home Nosotros Servicios Sectores Tecnología Contacto
Nosotros
Centro de Atención de Llamadas, en adelante Callcenter, inició su actividad en el sector de los Contact Center en el año 2000, configurándose como Centro Especial de Empleo, lo que la ha convertido en una referencia dentro del sector por lograr mantener el equilibrio entre los valores económicos y sociales.

Callcenter es mucho más que un contact center, es un proyecto construido por un equipo de profesionales que prestan el mejor servicio fomentando la integración laboral de las personas con discapacidad pero con las mismas garantías de calidad, excelencia y éxito en la prestación de los mismos.

A día de hoy, contamos con un 87,5% de personas con discapacidad en nuestra plantilla de trabajadores y continuamos esforzándonos para que este porcentaje siga aumentando y poder así seguir cumpliendo con nuestro compromiso de crear empleo y fomentar la inserción social de personas con discapacidad, sin reducir la calidad del servicio prestado.


A lo largo de nuestra trayectoria, hemos diversificado nuestro portfolio de servicios orientándonos hacia el uso de la omnicanalidad en el contacto con los clientes y en el empleo de la más avanzada tecnología, lo que nos ha permitido ofrecer servicios con un alto valor añadido.

Los objetivos que nos planteamos sólo son alcanzables integrando la capacidad, motivación y formación de las personas, con la más alta tecnología, creando valor para clientes, accionistas, ciudadanos, consumidores, pacientes, empleados y para la sociedad en su conjunto.
Servicios
En Callcenter prestamos servicios más allá de los tradicionales de atención telefónica de clientes, telemarketing, fidelización de clientes, retención, etc. configurando servicios a medida de nuestros clientes siendo nuestro eje central el uso e implementación de la omnicanalidad.

Actuamos como un área departamental de las empresas de nuestros clientes, adaptándonos a la filosofía, valores y forma de trabajar de cada uno de ellos, de manera que el cliente final no nos perciba como un callcenter sino como un departamento más de la empresa.

Creemos que un mayor número de canales de comunicación con los clientes favorece la vinculación, proximidad y relación con los mismos y para ello contamos con las herramientas necesarias para que esto sea posible.
Atención al Cliente
Llevamos a cabo la gestión integral en el contacto con los clientes, abarcando los distintos canales de comunicación existentes en el mercado: teléfono, email, sms, click to call, web callaboration, webchat, social media, etc.

Entre los servicios que prestamos destacan los siguientes:

Servicios de teleasistencia a colectivos (mayores, mujeres, jóvenes…)
Servicios de atención al cliente/ ciudadano/ paciente
Servicios de información
Servicios de atención y gestión de averías
Servicios de atención y gestión de reclamaciones
Servicios de gestión y reprogramación de citas
Servicios Outsourcing (BPO)
A través de nuestros servicios BPO, nos convertimos en un departamento más de la empresa del cliente, con independencia del sector o del producto/servicio del que se trate, asumiendo la gestión integral de los procesos de negocio con una adaptación completa de la filosofía, valores, cultura empresarial y metodología de trabajo de nuestros clientes junto con nuestra profesionalidad y calidad en la planificación, organización y ejecución de los servicios que desarrollamos.

Los objetivos que perseguimos en toda externalización de procesos de negocio de nuestros clientes son:

Reducción de costes costes operativos y de estructura
Optimización en la gestión de los recursos humanos y tecnológicos
Mejora de los procesos operativos y de negocio
Lograr una mejor y mayor flexibilidad operativa
Incremento de la productividad
Reducción de riesgos operacionales
Fidelización de clientes
Esta área de negocio abarca un amplio abanico de servicios que giran en torno al grado de satisfacción, fidelización, retención y recomendación de clientes.

Estamos especializados en la realización de encuestas de investigación de mercado, medición del grado de calidad percibida, satisfacción y fidelidad de clientes, consumidores, ciudadanos, empleados y proveedores.

Para el desarrollo de estos trabajos de campo hacemos uso de las últimas técnicas cualitativas y cuantitativas disponibles en el mercado para llevar a cabo las distintas tipologías de estudios a desarrollar en función de la muestra de estudio, grado de dispersión de la población objeto de estudio, variables a analizar, sector al que pertenezca la empresa, etc.

Proponemos la realización material del trabajo de campo a través de encuestas presenciales, telefónicas, autoadministradas por internet y/o canales alternativos, con la supervisión y seguimiento en tiempo real del proyecto y un reporting final de los resultados obtenidos.

Asimismo, desarrollamos a medida de nuestros clientes campañas de retención y recuperación de clientes que forman parte de la empresa o que en algún momento han formado parte de la misma. Nuestra experiencia nos ha demostrado que a través de la realización de este tipo de campañas, se incrementa el grado de satisfacción y compromiso de los clientes con la empresa, se reducen notablemente las tasas de abandono de clientes y se obtiene una importante reconversión de clientes perdidos.

Entre los servicios que prestamos dentro de esta línea de negocio, destacan:

Encuestas y estudios de satisfacción
Grado de fidelización de clientes
Retención de clientes
Estudios de benchmarking
Grado de recomendación
Nivel de calidad percibida
Sondeos de opinión
Encuestas de clima laboral
Outsourcing Tecnológico
En Callcenter ponemos a disposición de los clientes nuestra experiencia en la implantación y gestión de todas las aplicaciones informáticas de la empresa, pues somos muy conscientes de la gran cantidad de herramientas tecnológicas que se gestionan dentro de una organización, del grado de dependencia que suponen y del consumo a nivel tiempo y recursos humanos que requiere, y por ello ponemos a disposición de nuestros clientes un equipo de consultores tecnológicos que se encargarán del diseño e implementación de nuevas herramientas tecnológicas (webs, aplicaciones informáticas…), servicio de mantenimiento de las mismas, instalación de nuevos productos y/servicios, asesoramiento especializado, etc.

Asimismo, llevamos a cabo un completo servicio de diagnóstico, asesoramiento y resolución remota de problemas técnicos tanto a nivel interno (personal propio de la organización de la empresa-cliente) como a nivel externo (consumidor o cliente final), reduciendo los costes para la empresa y aumentando el grado de satisfacción de los clientes.

Diseño e implantación de herramientas de gestión de atención al cliente
Diseño e implantación de WebServices (comunicación entre servidores)
Diseño de soluciones de convergencia tecnológica
Diseño de soluciones de integración de telefonía
Diseño de soluciones de integración de telefonía y ordenador (CTI)
Consultoría Estratégica
En Callcenter somos conscientes de la importancia de una buena planificación de las estrategias de negocio en un mercado cada vez más saturado, donde la competencia es cada día más fuerte y las posibilidades de diferenciación son más difíciles y complejas.

Estamos comprometidos con excelencia y la creatividad, ayudando a nuestros clientes a hacer efectivas sus estratégicas a través del desarrollo de planes estratégicos y de negocio a medida y sin perder de vista las exigencias del mercado, logrando obtener así, posicionamientos sólidos y resultados competitivos para nuestros clientes.

Nuestro trabajo se basa en una estrecha y continua colaboración e implicación de la dirección en el proceso, un equipo de profesionales multidisciplinares con avalada experiencia en un gran abanico de sectores y actividades y el empleo de las más avanzadas herramientas de gestión estratégica y tecnológica.

Diseño y puesta en marcha de organizaciones
Planes estratégicos y de negocio
Estudios de opinión y encuestas de satisfacción
Estudios de clima laboral
Análisis y predicción de datos
Gestión de procesos electorales
Secretaría técnica de proyectos y organizaciones
Gestión de proyectos y búsqueda de financiación
Optimización en la gestión de procesos
Internacionalización y cooperación empresarial
Sectores
Administración
44.94%
Automoción
3.91%
Consultoría
2.19%
Distribución
4.10%
Ingeniería
3.67%
Sanidad
27.44%
Telecomunicaciones
12.38%
Otros sectores
1.38%
Tecnología
El constante estudio de las herramientas y servicios existentes en el mercado nos ha permitido optar por las tecnologías e infraestructuras más avanzadas y especializadas, a la altura de las exigencias y necesidades de nuestros clientes.

Estamos en constante evolución e innovación para poder ofrecer un servicio que aporte el máximo valor añadido.

Disponemos de la última generación de sistemas de virtualización VMWare, PBX Software y CTI Integrados, lo que se traduce en máxima flexibilidad y escalabilidad, permitiendo además:

Integrar aplicaciones y sistemas a través de estándares.
Mejorar la operación y aumentar la productividad de nuestros clientes.
Completa supervisión y gestión.
Informes en tiempo real.
Generación y puesta en marcha de campañas en breve intervalo de tiempo.
Optimizador CRM de llamadas, Internet, FAX, SMS, MAIL y Social Media.
Sistemas de grabación y almacenamiento bajo demanda.
Contacto
Directorio de Contacto
Desarrollo de Negocio: comercial@call.es
Operaciones: operaciones@call.es
RRHH y Administración: rrhh@call.es
Tecnología y Sistemas: sistemas@call.es
He leído y acepto la Política de privacidad
El principal valor de Callcenter es su capital humano. ¿Quieres trabajar con nosotros?
Contamos contigo


Cubrir Formulario
La plataforma operativa de Callcenter, desde donde se desarrollan las actividades de nuestro Contact Center, se encuentra ubicada en el Parque Tecnológico de Galicia. Desde estas instalaciones se llevan a cabo las distintas fases de desarrollo de los proyectos que ofrecemos a nuestros clientes a través de la más avanzada infraestructura de voz y datos.
En pleno centro financiero de la ciudad de Vigo, se encuentran nuestras oficinas comerciales desde donde se conciben y maduran nuestras ideas de negocio y las soluciones para nuestros clientes.
Esta web utiliza cookies propias y de terceros para dar un mejor servicios y mejorar su experiencia de navegación, Las cookies no se utilizan para recoger información de carácter personal. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí en la política de cookies. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso.
Política de cookies

-->